Continu innoveren bij een zorgverzekeraar

Een verzekeraar, ontstaan uit een fusie van vier partners, gaat de organisatie stroomlijnen. Als onderdeel hiervan verdwijnen er circa twintig locaties en ontstaan er vijf grootschalige locaties. De werkprocessen worden ook opnieuw ingericht. Van een decentraal georiënteerde structuur gaat men naar een centraal geleide structuur. Het Nieuwe werken in combinatie met het continu innoveren bepaalde hierbij mede de richting.

De verandering van werklocatie en de wijziging van de werkinhoud brengt onrust met zich mee. Dit leidt tot vertrek van vele ervaren medewerkers. Om te voorkomen dat de primaire processen hierdoor in gevaar komen is gevraagd voor de digitale notaverwerking noodscenario's te ontwikkelen en uit te voeren. Het verandermanagement richtte zich hierbij zowel op de procesinrichting, de ICT en de medewerkers. Vooral draagvlakontwikkeling en instructie waren cruciaal voor het welslagen van de opdracht.

Resultaat

De bestaande processen van de oude organisatie werden in de lucht gehouden totdat de nieuwe organisatie ingericht was.  De medewerkers waren de belangrijkste succesfactor bij het tot stand brengen van de noodscenario's en wisten door hun betrokkenheid veel vraagstukken voor te zijn of op te lossen. De medewerkers bleven zich verbonden voelen met de organisatie en konden het werk voor hun 'oude' werkgever gemotiveerd afronden.

<< vorige pagina